Qualité, gestion et transformation numérique des musées : évaluation de projets dans l’économie créative

Resumen

L’objectif de cette recherche est de développer et d’appliquer une approche méthodologique intégrée pour l’évaluation de la qualité de l’activité de projet dans les musées, fondée sur un modèle de contrôle qualité (QC) et un outil numérique de type tableau de bord. La méthodologie combine une revue théorique, l’analyse de la littérature spécialisée et la modélisation conceptuelle, en intégrant les approches de gestion de la qualité (TQM, SERVQUAL) avec des outils d’analyse de données. Le modèle est testé à travers une étude de cas menée au Musée de l’Ermitage. Les résultats montrent que l’intégration des dimensions économique, sociale, culturelle et institutionnelle permet une évaluation plus complète de la qualité des projets, au-delà des indicateurs opérationnels. L’utilisation d’un tableau de bord améliore la visualisation des données, la comparabilité des indicateurs et la prise de décision managériale. En conclusion, le modèle proposé constitue un cadre flexible et reproductible pour l’évaluation de la qualité dans les musées et contribue à l’amélioration de la gouvernance culturelle dans un contexte de transformation numérique.